موظف استقبال ذكاء اصطناعي في الأردن: ردهة ترد عليك في أول 30 ثانية

ما الذي يحدث فعلاً في أول 30 ثانية

راقب ردهة ساعة واحدة وسيتضح النمط. يدخل زائر من الباب، ويتوقف، ويبحث عن مكتب أو لافتة أو وجه. فإن كان المكتب مشغولاً وفارغاً يتجه إليه. وإن كان موظف الاستقبال على الهاتف أو يخدم شخصاً آخر أو غائباً، يتسكع ويتحقق من هاتفه لمعرفة اسم الشخص الذي سيقابله، ويبدأ بقراءة لافتات صُمّمت لمن يعرفون المبنى أصلاً.

والأسئلة هي نفسها دائماً. أين هذا المكتب. من أبلغ بوصولي. أين قاعة الاجتماعات أو العيادة أو القسم أو دورة المياه. هل موعدي مؤكد. ما ساعات العمل. وفي الأردن والسعودية تأتي الأسئلة بالعربية والإنجليزية وغالباً بلغة ثالثة، من زوار لا يرتاحون دائماً إلى سؤال غريب.

موظف الاستقبال البشري بارع في ذلك لكنه لا يكون في مكانين. فيخلو المكتب وقت الصلاة والغداء وتغيير الورديات وكلما وصلت شحنة. وموظف استقبال ذكاء اصطناعي في الأردن أو السعودية هو جوابنا عن المكتب الفارغ والطابور خلف المكتب الممتلئ: حضور دائم ومهذب ويعرف المبنى.

بنيناه لأن المؤسسات ظلت تطلب الشيء نفسه بأسماء مختلفة، كشك ذكي أو مضيف رقمي أو مساعد افتراضي للردهة، ولأن نظام الأفاتار نفسه كان يستقبل الزوار أصلاً في المعارض والمواقع التراثية على صناديق الهولوغرام لدينا.

أفاتار وبنك معرفة وثلاثة أفعال

موظف استقبال ذكاء اصطناعي في الأردن أفاتار ذكاء اصطناعي بوصف وظيفي. تقنياً هو نظام الأفاتار نفسه الذي يعمل على Halo Box: شخصية مدعومة بالذكاء الاصطناعي «تتعلم وتستجيب لحظياً»، وتلقّنها «معرفة مخصصة»، وتفعّل لها «التفاعل بلغات متعددة». ويتبع إعداده ثلاث خطوات: خصّص شخصية الأفاتار وصوته وحركاته؛ ولقّنه معرفة المؤسسة؛ وانشره على الصندوق أو كشك أو صفحة ويب.

وبنك المعرفة هو ما يجعله موظف استقبال لا روبوت محادثة. فهو يضم دليل المبنى وساعات العمل والأقسام ووظيفة كل منها ونظام المواعيد وسياسات الزوار والاتجاهات إلى كل غرفة وأجوبة الأسئلة التي يسمعها مكتب الاستقبال الفعلي كل يوم. وتكتبه المؤسسة وتصونه، فما يقوله الأفاتار معتمَد.

ويختصر عمله في ثلاثة أفعال. يجيب: ساعات العمل والمواقع والخدمات والسياسات، بالعربية أو الإنجليزية بحسب تفضيل الزائر. ويوجّه: أي طابق وأي ممر، ظاهراً على الشاشة وعند الرغبة مُرسَلاً إلى هاتف الزائر. ويحجز: موعداً أو قاعة اجتماعات أو تسجيل زائر، عبر الأنظمة المتكاملة معه، مع رسالة تأكيد للزائر.

والتعدد اللغوي هنا ليس إضافة لاحقة في منطقتنا. فموظف استقبال ذكاء اصطناعي بالعربية والإنجليزية، يبدّل بحسب ما يقوله الزائر، هو الحد الأدنى في السعودية والأردن؛ وتُضبط لغات أخرى من بنك المعرفة نفسه.

وضعه في الردهة بالحجم الطبيعي

موظف الاستقبال على جهاز لوحي استمارة؛ وبالحجم الطبيعي في خزانة زجاجية مضاءة حضور. وهذا ما يضيفه Halo Box.

تعرض الشاشة الشفافة بقياس 86 بوصة الأفاتار واقفاً بطوله الكامل، وتبدو الردهة من خلال الزجاج حوله. وتتيح كاميرا 4K المدمجة للأفاتار أن يلاحظ اقتراب شخص ويلتفت إليه ليرحب. وتلتقط مصفوفة الميكروفونات الثمانية الكلام في ردهة صاخبة؛ ويجيب مكبّرا صوت بقدرة 18 واطاً لكل منهما. وتتيح شاشة اللمس بأربعين نقطة للزائر أن يلمس دليلاً أو خريطة بدل أن يتحدث، وكثيرون يفضّلون ذلك في الأماكن العامة. وتجعله الإضاءة الداخلية القابلة للتعتيم والزجاج المضاد للتوهج مقروءاً في ردهة ذات واجهة زجاجية وقت الظهيرة.

التركيب ليس مشروعاً. يُشحن الصندوق كاملاً؛ ويحتاج إلى مقبس كهرباء واتصال إنترنت، ويمكن نقله حين يُعاد تجهيز الردهة. وللاستقبالات الأصغر يشغّل طراز Mini بقياس 21.5 بوصة الأفاتار نفسه على منضدة. وتصف صفحة الهولوغرام الذكي (بالإنجليزية) هذه التوليفة بالتفصيل.

ولأن الصندوق على منصتنا السحابية، يُدار موظف الاستقبال عن بُعد: تحديثات المعرفة والإعلانات الجديدة وتحية موسمية، وسجل لما سأل عنه الزوار. وهذا السجل هدية لفرق المرافق والاتصال، التي تتعلم أخيراً ما لا يستطيع الناس العثور عليه.

ما الذي لا ينبغي أن يفعله، وكيف يحوّل

أسرع طريقة لإفساد موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي أن تطلب منه كل شيء. وقاعدتنا أنه يتولى المتكرر ويتعرف على الباقي.

لا ينبغي أن يحاول الشكاوى أو الخلافات أو الأسئلة الطبية أو القانونية أو التحقق من الهوية حيث يوجب القانون شخصاً، أو أي أمر يبدو الزائر منزعجاً منه. ويحتاج كل منها إلى تحويل مصمَّم: الاتصال بشخص مسمّى، أو فتح محادثة، أو طباعة تذكرة، أو ببساطة بيان مكان مكتب الاستقبال البشري وأن أحداً قادم. والتحويل جزء من بنك المعرفة لا فكرة لاحقة، وهو الجزء الذي نقضي معه أطول وقت مع العملاء.

ولا ينبغي كذلك أن يتظاهر. يُعرَّف الأفاتار بوصفه موظف استقبال رقمياً. والزوار، في تجربتنا، مرتاحون لذلك؛ أما ما يكرهونه فهو اكتشافه لاحقاً.

وتستحق البيانات العناية نفسها. فميزات الأمان في المنصة، من استضافة على تخزين سحابي كبير مع TLS على الخادم وجدار حماية وسياسات كلمات مرور وقفل للأجهزة وتشفير للتخزين، تغطي البنية التحتية. والمؤسسة هي التي تقرر ما يجوز لموظف الاستقبال جمعه، وكم تُحفظ سجلات الأسئلة، ومن يقرؤها. وفي المستشفيات والبنوك والمباني الحكومية تُكتب هذه السياسة قبل وصول الصندوق.

وحيث توجد في الردهة طاولة استقبال بشرية، يعمل الاثنان معاً أفضل ما يكون: يمتص الأفاتار الأسئلة الروتينية والطابور، ويتولى الشخص ما يحتاج إلى شخص.

موظف الاستقبال نفسه على الأكشاك والويب وفي العروض

حين يوجد بنك المعرفة، يصبح موظف الاستقبال شيئاً تستطيع نشره في أي مكان. على الأكشاك التفاعلية (بالإنجليزية) عند مداخل الفروع. وعلى موقع المؤسسة، يجيب عن الأسئلة نفسها قبل أن يغادر الزائر بيته. وعلى الهاتف، يرشد زائراً عبر حرم جامعي أو مستشفى. وفي مقترحاتنا للتجمعات الكبيرة يرشد نظام الأفاتار نفسه الزوار إلى نقاط المفقودات وينبه الأمن حين يُبلَّغ عن طفل مفقود: موظف استقبال لردهة بحجم مدينة.

وللعروض لا للاستقبال، تأخذ Nplay Orator، منصتنا للعروض بأفاتار وهي قيد التطوير، الأفاتار نفسه وتمنحه عرضاً تقديمياً، فتصبح إحاطة منتج أو تهيئة موظفين يقدمها مقدم يستطيع أيضاً تلقي الأسئلة.

والاقتصاد ينبع من إعادة الاستخدام هذه. يُكتب بنك المعرفة مرة واحدة؛ وكل قناة جديدة قرار نشر. فلشركة بعشرة فروع وردهة مقر رئيسي واحدة، يشترك الهولوغرام في الردهة والأكشاك في الفروع في عقل واحد.

ويتناول مقالنا السابق عن موظفو الاستقبال بالذكاء الاصطناعي بالعربية في السعودية (بالإنجليزية) حالة السوق. أما هذا المقال فعن الثواني الثلاثين الأولى: يدخل زائر، فيلتفت إليه شيء بالحجم الطبيعي، مهذب وواسع الاطلاع، ويسأله بلغته كيف يستطيع المساعدة. هذه هي الردهة التي ترد عليك. وللأماكن في الخليج، اقرأ موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي بالعربية للخليج.