مقدم عروض بالذكاء الاصطناعي: حين يلقي الأفاتار العرض ويجيب عن الأسئلة

العرض الثاني عشر في اليوم

يعرف كل من أدار جناحاً في معرض هذا المنحنى. في الصباح: طاقة وتواصل بالعين والقصة كاملة. في أول بعد الظهر: القصة أكثر إيجازاً، وهذا جيد. وفي آخر النهار: تُتخطى شرائح، وتُحال الأسئلة إلى «دعني آخذ بطاقتك»، والزائر الذي يصل قبل الخامسة بعشر دقائق يحصل على نسخة من شركتك لن تعرفها.

ويتكرر المنحنى نفسه في قاعات التدريب، حيث تسمع الدفعة الأربعون نسخة من التهيئة أكثر فتوراً من الدفعة الأولى، وفي دعم العملاء، حيث يتوقف جواب أشيع الأسئلة على من يرفع السماعة.

يزيل مقدم عروض بالذكاء الاصطناعي هذا المنحنى. هو أفاتار، أي مقدم افتراضي واقعي بوجه وصوت وشخصية تختارها، يلقي عرضك بالطاقة نفسها في كل مرة، ويبدّل اللغة حين يبدّلها الزائر، ويجيب عن الأسئلة لحظياً من بنك معرفة أعطيته إياه. إنه لا يحل محل أفضل مقدم عندك، بل يضمن أن يلتقيه الزائر الذي يصل قبل الخامسة بعشر دقائق.

تبني Nplay هذا في شكلين: Nplay Orator، منصة سحابية للعروض بأفاتار وهي قيد التطوير، ونظام الأفاتار الذي يُسلَّم اليوم داخل شاشة الهولوغرام Halo Box. وهما يشتركان في الفكرة نفسها والمحرك نفسه، ولذلك يتناولهما باقي المقال معاً وينبّه إلى الفروق حيث تهم.

خمس خطوات من مجلد شرائح إلى مقدم يرد عليك

يتبع إعداد عرض بالذكاء الاصطناعي الخطوات الخمس نفسها سواء أكان المقدم سيعيش في صفحة ويب أم داخل هولوغرام.

1. خصّص الأفاتار. اختر مظهر المقدم أو صمّمه، ثم الصوت، وهو أصوات ذكورية وأنثوية مسجلة بلهجات متنوعة، أو سجّل صوتك ليتحدث الأفاتار به، ثم البيئة خلفه، من مكتب إلى قاعة اجتماعات إلى مشهد خارجي يناسب الهوية.
2. حدد الشخصية. رسمية أو ودودة، موجزة أو مفصلة، وكيف يتعامل مع سؤال لا يستطيع الإجابة عنه. وعلى Halo Box يشمل ذلك الشخصية والحركات.
3. ارفع بنك المعرفة والمحتوى. العرض نفسه من فيديو وPDF وصور ولوحات معلومات تفاعلية، والمستندات التي يجوز للأفاتار الإجابة منها: بطاقات المنتجات والأسئلة الشائعة والسياسات وقوائم الأسعار.
4. اربط المحتوى بالأفاتار. قرر ما يعرضه المقدم في كل نقطة، وبأي لغة يبدأ، ومتى يتوقف لتلقي الأسئلة. ويتفاعل الأفاتار مع المحتوى ديناميكياً ولا يقرأ تعليقات فوقه.
5. قدّم. انشر على الويب أو الهاتف أو الصندوق في جناحك، ودعه يعمل. وتُظهر التحليلات ما سُئل عنه وأين غادر الزوار.

تحت السطح هذا محرك أفاتار بمعالجة اللغة الطبيعية والرؤية الحاسوبية، وطبقة تفاعل لحظي للأسئلة والأجوبة المباشرة، وطبقة تكامل للمحتوى. وفوق السطح يبدو كزميل حفظ العرض وقرأ كل مستند في المجلد المشترك.

على الجناح: مقدم يستعرض المنتج ويتذكر الزائر

المبيعات والتسويق هي حيث يطلب العملاء مقدمي الذكاء الاصطناعي أولاً، وجناح المعرض هو أوضح الأمثلة. ضع الأفاتار داخل Halo Box فيصبح مقدماً بالحجم الطبيعي خلف الزجاج، واقفاً بجانب المنتج الحقيقي، ونموذجه ثلاثي الأبعاد يطفو إلى جواره. يقترب زائر. يرحب به الأفاتار ويسأله عن لغته المفضلة ويلقي العرض. يقاطعه الزائر بسؤال عن مدة التوصيل إلى جدة. فيجيب الأفاتار من بنك المعرفة ويعرض أخذ بياناته.

ثلاثة أشياء تجعل هذا أفضل من فيديو متكرر. الأفاتار يجيب، فالزائر في حوار لا يشاهد إعلاناً. والأفاتار يستعرض: يتيح العارض ثلاثي الأبعاد له أن يدير المنتج ويفتحه ويضع عليه تعليقات عند الطلب. والأفاتار يسجل: كل سؤال يُطرح يُحفظ، فيعرف فريق التسويق ما أراد السوق معرفته فعلاً، وهو في الغالب غير ما افترضه العرض.

وينتقل الإعداد نفسه إلى صالة عرض أو متجر رئيسي بعد المعرض، ولهذا صمّمنا Halo Box ليُشحن وحدة واحدة لا تحتاج إلا إلى كهرباء وإنترنت. وكتبنا عن جانب الفعاليات السعودية في الأفاتار الذكي في السعودية (بالإنجليزية)؛ والنمط نفسه في عمّان.

في قاعة التدريب: التهيئة نفسها للدفعة الأربعين

التدريب المؤسسي هو حالة الاستخدام الأهدأ، ونرى أن عائده الأوضح. فأغلب المؤسسات الكبيرة في الخليج تقدّم الوحدات الأساسية نفسها، من تهيئة وسلامة والتزام ومعرفة بالمنتجات، عشرات المرات في السنة، لموظفين يتحدثون لغات عدة، بصيغة تتوقف إلى حد كبير على المدرّب المتاح.

يقدم مقدم عروض بالذكاء الاصطناعي الوحدة بالطريقة نفسها في كل مرة، بلغة المتعلم، مع العناصر التفاعلية المدمجة: توقف هنا لاختبار، اعرض هذه اللوحة، أجب عن أسئلة السياسة من وثيقة السياسة نفسها. ويتحرر المدرّبون للأجزاء التي تحتاج إلى إنسان: التقدير والنقاش والسؤال المحرج عن حادثة حقيقية، ويحصل المتعلمون على المحتوى الأساسي عند الطلب وعلى هواتفهم قبل أن يصلوا.

وفي المواد التقنية والمهنية يقترن الأفاتار طبيعياً بالمحتوى ثلاثي الأبعاد. فمقدم يستطيع تفكيك مضخة أو قلب أمام الصف، على Halo Box في القاعة أو على حاسوب محمول، هو ما تُبنى حوله منصة التدريب Nplay Scholar لدينا. المقدم الذكي هو المعلم، والنموذج ثلاثي الأبعاد هو الكتاب، والمتعلم هو من يقوم بالتفكيك.

في الردهة: موظف الاستقبال الذي يتحدث لغة كل زائر

دعم العملاء والأسئلة الشائعة هو حالة الاستخدام الأسرع انتشاراً في السعودية، في صورة موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي. يقف Halo Box في ردهة أو عيادة أو مركز خدمة حكومي. يقترب زائر. يرحب به الأفاتار بالعربية، ويتحول إلى الإنجليزية أو لغة أخرى عند الطلب، ويجيب عن الأسئلة التي تشكل معظم يوم مكتب الاستقبال: أين هذا القسم، ما المستندات التي أحتاجها، هل الطبيب متاح بعد الظهر، هل أستطيع الحجز.

ولأن نظام الأفاتار يدعم التفاعل بلغات متعددة من بنك معرفة واحد، يخدم موظف استقبال واحد كل زائر. ولأنه مدرَّب على معلومات المؤسسة نفسها، من ساعات العمل والأقسام والإجراءات، يعطي جواب المؤسسة لا جواباً عاماً. ولأنه صبور بما لا يستطيعه إنسان في نهاية وردية، فالزائر الذي يسأل السؤال نفسه ثلاث مرات يتلقى الجواب المهذب نفسه ثلاث مرات.

ولا يختفي موظف الاستقبال البشري. فهو يتولى الاستثناءات والزائر المنزعج والحالة التي تحتاج إلى تقدير. وقد وصفنا نمط النشر بالتفصيل في صفحة موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي (بالإنجليزية) وفي موظفو الاستقبال بالذكاء الاصطناعي في السعودية (بالإنجليزية).

ما الذي لا يكونه الأفاتار، وأين العمل الحقيقي

نحن نبيع هذه الأنظمة، فمن المهم أن نوضح حدودها.

لا يعرف الأفاتار إلا ما تلقّنه إياه ولا شيء غيره. فإن كان بنك المعرفة ضعيفاً فالإجابات ضعيفة؛ وإن كانت بطاقة المنتج قديمة فالمقدم قديم. والعمل الحقيقي في كل نشر قمنا به ليس الأفاتار، بل جمع المحتوى الذي يقدمه ويجيب منه وفحصه وصيانته. خصّص وقتاً لذلك، وعيّن من يتولاه بعد الإطلاق.

والأفاتار مقدم لا مفاوض. وينبغي أن يحوّل إلى إنسان حين ينتقل الحديث من المعلومات إلى التقدير، وأن يقول ذلك بلباقة. نضبط هذا التحويل عن قصد، ونوصي كل عميل باختباره مع أصعب عملائه قبل الإطلاق.

والمنتجات في مراحل مختلفة. فأفاتار Halo Box يعمل اليوم في ردهات وعيادات وعلى أجنحة معارض في الأردن والسعودية. أما Nplay Orator، المنصة السحابية للعروض على الويب والهاتف، فهي قيد التطوير؛ تشترك في المحرك ونشغّلها مع عملاء مبكرين. وتصف صفحة خدمة أدوات الذكاء الاصطناعي (بالإنجليزية) لدينا ما نستطيع تسليمه الآن. اسألنا أيهما يناسب حالتك وسنخبرك بصدق، بما في ذلك حين يؤدي فيديو جيد الصنع العمل بكلفة أقل.