الواقع الافتراضي في إدارة المرافق: ما قلته للمعماريين في معرض إدارة المرافق

عشرون دقيقة، القاعة A، الساعة 13:30

كانت الدعوة بسيطة: «الأصدقاء المعماريون، أهلاً بكم في معرض إدارة المرافق. الموضوع: الواقع الافتراضي في إدارة المرافق. الجلسة: التقنية في قطاع إدارة المرافق. 11 مايو 2022، من 13:30 إلى 13:50، قاعة المؤتمر الرئيسية، القاعة A.» عشرون دقيقة بعد الغداء مباشرة، أمام قاعة عملها اليومي إبقاء المباني تعمل.

كنت أعرف المخاطرة. في عام 2022 كان «الواقع الافتراضي» ما يزال يعني خوذاً وألعاباً لمعظم الحاضرين، وكانت «إدارة المرافق» تعني أوامر عمل ومبرّدات وعقود نظافة. وجمع الكلمتين معاً بدا كأنه عرض بيع من شخص لم يُضطر يوماً إلى إصلاح مصعد في يوم جمعة.

لذلك قررت ألا أتحدث عن الخوذ إطلاقاً في أول عشر دقائق. تحدثت عن مشكلة يعرفها كل من في القاعة: أنت مسؤول عن مبنى لا تراه كله دفعة واحدة، مليء بمعدات يقبع تاريخها في خزانة ملفات، ويصونه فنيون لا يكونون أبداً في المكان المناسب حين يتعطل شيء. ثم سألتهم ماذا سيتغير لو استطعتم الوقوف داخل المبنى دون أن تكونوا فيه، ولو استطاع المبنى أن يخبركم بما يعانيه.

سُجّلت المحاضرة وما تزال على منصات الفيديو باسمي، بصوت أسرع قليلاً مما أستخدمه اليوم. وهذا هيكلها، محدّثاً بما تعلمناه في السنوات التي تلتها.

ابدأ بالرؤية: تجوّل في المبنى قبل أن تزوره

أول فائدة وضعتها على الشاشة كانت الأقل بريقاً وربما الأهم: دمج النماذج ثلاثية الأبعاد والجولات الافتراضية في التخطيط.

يرث معظم مديري المرافق المبنى على هيئة مخططات، كثيراً ما تكون قديمة وبثلاث صيغ مختلفة، مع جدول بيانات للأصول. وعندما يتحول المبنى إلى نموذج ثلاثي الأبعاد يمكن التنقل فيه تحصل على صورة شاملة ودقيقة لكيفية استخدام المساحات فعلاً: أي الممرات معطلة، وأين غرف المعدات حقاً، وأي فراغ في السقف امتلأ بالمجاري. التخطيط الأفضل يبدأ برؤية أفضل.

وتمدّ الجولات الافتراضية ذلك إلى التشغيل. فالمدير المسؤول عن حرم مستشفى أو جامعة أو سلسلة فروع يستطيع أن يكتشف المشكلات المحتملة ويخطط أنشطة الصيانة دون أن يكون حاضراً في الموقع. كان ذلك في 2022 «أمراً جميلاً لو تحقق». أما اليوم فهو بالضبط ما نسلّمه في صورة توأم رقمي: نسخة ممسوحة أو مُنمذجة من المنشأة يمكن التجول فيها على حاسوب محمول أو هاتف أو خوذة، مع بيانات الأصول مرتبطة بالهندسة نفسها.

قلت للمعماريين إنهم في منتصف الطريق أصلاً. فهم من ينتج النماذج. وكل ما يحتاجه قطاع المرافق ألا تموت هذه النماذج عند التسليم.

الواقع المعزز على الأصل، والمختلط للخبير الموجود في مكان آخر

الكتلة الثانية كانت الصيانة والتشغيل، وهنا انحنت القاعة إلى الأمام لأن المال في هذا الموضع.

طبقة البيانات الحية. يستطيع الواقع المعزز أن يضع معلومات حية فوق الأصل المادي: حالة المعدة وسجل صيانتها وإرشادات تشغيلها تطفو إلى جانب المضخة أو اللوحة التي يقف الفني أمامها. لا قوائم على الأجهزة اللوحية، ولا عودة إلى المكتب بحثاً عن الدليل. تصبح وثائق المبنى مرئية حيث تلزم.

المساعدة عن بُعد. يتيح الواقع المختلط لخبير في عمّان أن يوجّه فنياً في الرياض خلال مهمة معقدة، فيرى ما يراه الفني ويرسم التعليمات داخل مجال رؤيته. هذا يقلل التوقف والسفر، وهو الفائدة الوحيدة التي أنصح أي شركة مرافق بتجربتها أولاً، لأن الوفر يظهر في الشهر الأول: خبير واحد، مواقع كثيرة.

وذكرت أيضاً الوثائق الرقمية، أي استخدام الواقع المعزز لعرض سجلات المبنى بدل تخزينها في خزانة، لأن نصف تكلفة أي زيارة صيانة في منطقتنا هو معرفة ما جرى في المرة السابقة. هذه الأفكار نفسها كتبنا عنها لاحقاً بتفصيل أكبر في مقال الواقع الافتراضي والمعزز والمختلط لإدارة المرافق.

التدريب والسلامة والطوارئ التي لا يمكن تدريبها على الحقيقة

الكتلة الثالثة كانت التدريب والسلامة، وهنا يثبت الواقع الافتراضي جدارته دون جدال. لا تستطيع أن تشعل النار في مجمّع تجاري لتتدرب على إخلائه، ولا أن تغمر غرفة معدات لترى هل يعزل الفريق الصمّام الصحيح. لكنك تستطيع الأمرين في الواقع الافتراضي، داخل مخطط المبنى الحقيقي، وبعدد مرات لا حدّ له.

يحاكي التدريب التفاعلي سيناريوهات وحالات طوارئ واقعية ويحسّن جاهزية الفريق وسرعة استجابته، لأنه ارتكب القرار الخاطئ ثلاث مرات داخل الخوذة قبل أن يحتاج إلى اتخاذ القرار الصحيح في ممر ممتلئ بالدخان. وتتوقف بروتوكولات السلامة وخطط الإخلاء عن كونها ملصقات مغلّفة وتصبح شيئاً مشى فيه الموظفون بأجسادهم.

وهذا هو السبب نفسه الذي نبني من أجله محاكيات التدريب بالواقع الافتراضي لعملاء صناعيين وصحيين: المواقف الخطرة أو المكلفة أو النادرة هي بالضبط ما يستحق التدرب عليه افتراضياً. وفي إدارة المرافق القائمة طويلة، من دخول الأماكن المحصورة إلى العمل على ارتفاع في واجهة المبنى وتحويل المولّد أثناء انقطاع الكهرباء، وتكلفة الخطأ في واحد منها مرة واحدة أعلى من تكلفة البرنامج كله.

حاكِ القرار، ثم اربطه بالمبنى

تناولت الكتلتان الأخيرتان اتخاذ القرار والتكامل، وأذكر أنني أسرعت فيهما لأن ساعة القاعة A لا ترحم. وهما تستحقان مساحة أكبر.

محاكاة السيناريوهات. قبل أن تعيد تهيئة طابق أو تنقل قسماً أو تنفق على إجراء لتوفير الطاقة، يمكنك أن تجري السيناريو داخل النموذج. يمكن محاكاة الإخلاء في الطوارئ وإعادة تهيئة المساحات وإجراءات توفير الطاقة ومقارنتها، فيتحول الخلاف بين مديرين إلى مقارنة بين نتيجتين.

الصيانة التنبؤية. حين يغذّى التوأم ببيانات الأصول تستطيع أن ترى الأعطال المحتملة والتدخلات المطلوبة بدل أن تكتشفها. تصبح إدارة الأصول وتخطيط دورة حياتها أموراً مرئية، وهذه الطريقة الوحيدة التي تموّلها بها معظم مجالس الإدارة.

التكامل مع نظام إدارة المبنى. كانت هذه نقطتي الختامية وهي التي أشدّد عليها أكثر اليوم. النموذج الغامر غير المتصل بنظام إدارة المبنى كتيّب جميل لا أكثر. وحين يتصل يصبح منصة موحدة لمراقبة وظائف المبنى والتحكم فيها، المكان الذي تلتقي فيه بيانات المنشأة الحية ووثائقها وأفرادها. وهو يحسّن الحوار مع العميل أيضاً: تستطيع أن تعرض مخططات المنشأة والتغييرات المخطط لها وجداول الصيانة بصيغة يفهمها فعلاً، ويستطيع هو أن يعيش التغييرات المقترحة ويعلّق عليها قبل أن يُبنى شيء.

ما سأله الحاضرون، وما تغيّر منذ ذلك الحين

كانت الأسئلة بعد المحاضرة هي الأسئلة الصحيحة. ما مدى الدقة التي يحتاجها النموذج؟ (دقة تكفي للمهمة: توأم الإرشاد في المبنى وتوأم الصيانة كائنان مختلفان.) ومن يملك البيانات؟ (مالك المبنى دائماً، والمنصة أداة.) والسؤال الذي تطرحه كل شركة مرافق: كم يكلف هذا مقارنة بإرسال فني فحسب؟ (أقل، بمجرد أن يزيد عدد المواقع على حفنة أو أن يوجد إجراء واحد خطر فعلاً.)

الذي تغيّر منذ ذلك الحين أن الأدوات لحقت بالمحاضرة في معظمها. نسلّم اليوم التوائم الرقمية خدمةً لا مفهوماً، ومنها حرم جامعي رقمي كامل لجامعة أردنية، وانتقل الحديث في السعودية من «ما هو التوأم الرقمي» إلى «كيف ندير مرافق مشروع عملاق به». كتبنا عن هذا التحول في التوائم الرقمية للمشاريع العملاقة في السعودية.

لو ألقيت المحاضرة اليوم لغيّرت شيئاً واحداً. كنت سأقضي وقتاً أقل في الحديث عن الخوذة ووقتاً أكثر في الحديث عن التسليم، اللحظة التي يؤرشَف فيها نموذج المعماري أو يصبح نظام تشغيل المبنى للثلاثين سنة التالية. يتخذ هذا القرار الأشخاص الذين كانوا في تلك القاعة، وما يزال أهم قرار.