وكلاء الذكاء الاصطناعي للشركات: ما هم وكيف تبدأ

ما وكيل الذكاء الاصطناعي، بكلمات بسيطة

روبوت المحادثة يجيب، أما الوكيل فيُنجِز. تعطي الوكيل هدفاً، مثل «أجب عن سؤال هذا العميل بشأن طلبه، وإن تأخر الطلب فافتح تذكرة»، فيستنتج الخطوات، ويبحث عن المعلومات، وينفّذ إجراءات في أنظمتك، ثم يُبلغك بما فعل. وحين يصل إلى أمر لا ينبغي أن يبتّ فيه يحيله إلى موظف.

هذا هو المعنى العملي لـوكلاء الذكاء الاصطناعي للشركات: برنامج ينجز عملاً محدّد الحدود، لا برنامج يتحدث عنه فقط. نبنيهم ضمن خدمة وكلاء الذكاء الاصطناعي في عمّان والرياض، ونُبقي التعريف ضيقاً عمداً حتى يبقى المشروع صادقاً.

لكل وكيل نافع الأجزاء الأربعة نفسها. وإذا غاب أحدها فإما أن لا يفعل الوكيل شيئاً مفيداً أو يفعل ما لم تقصده.

ما يستطيعه الوكيل وما لا يستطيعه اليوم

ما يجيده

• الإجابة عن الأسئلة المتكررة من مستنداتك أنت، بالعربية أو الإنجليزية، في أي ساعة.
• البحث في السجلات عبر الأنظمة أسرع من موظف ينتقل بين الشاشات.
• صياغة الردود والملخصات والتقارير ليوافق عليها موظف.
• فرز الطلبات الواردة وتوجيهها إلى الفريق المناسب ومعها السياق.
• المتابعة المهذبة المنتظمة حين لا يرد أحد.

ما لا يؤديه بموثوقية

• قد يخطئ، وقد يبدو واثقاً وهو مخطئ. ولهذا يذكر مصادره ويحيل الأمر حين لا يتأكد.
• لا ينبغي أن يتخذ قرارات ذات وزن قانوني أو مالي أو متعلق بالسلامة دون موافقة شخص.
• لا يصلح عملية معطّلة. فإن اختلف فريقك على القاعدة فسيرث الوكيل هذا الخلاف.
• جودته من جودة البيانات التي يصل إليها. والمستندات المبعثرة القديمة تنتج إجابات مبعثرة قديمة.

خطط للإشراف، خصوصاً في الأشهر الأولى. ورأينا في الضوابط في العائد والضوابط والحوكمة في وكلاء الذكاء الاصطناعي (بالإنجليزية).

العربية والإنجليزية وما يختلف في دول الخليج

في الذكاء الاصطناعي للشركات في الأردن ووكلاء الذكاء الاصطناعي في السعودية تكون اللغة أول اختبار عملي. يكتب العملاء بالفصحى وبالعامية الشامية أو الخليجية وبالإنجليزية، وكثيراً بخليط منها، وأحياناً بالعربية بحروف لاتينية. والوكيل الذي يتقن إنجليزية منمّقة فحسب سيخيب الظن. نعامل العربية والإنجليزية على قدم المساواة، ونختبر برسائل حقيقية بهما قبل الإطلاق.

وثمة ثلاث نقاط أخرى تتكرر في الخليج. القنوات مهمة: فكثير من تواصل العملاء يجري على واتساب وبالهاتف لا عبر نموذج في الموقع. والكتابة من اليمين إلى اليسار يجب أن تستقيم في كل موضع يرى فيه العميل نصاً. وأنظمة حفظ البيانات والموافقة تختلف من بلد إلى آخر ومن قطاع إلى آخر، لذلك نسأل مبكراً أين يجوز حفظ بياناتك ومن يجب أن يوافق على الوصول إليها.

أما الصوت فموضوع قائم بذاته وله مزالقه، وقد تناولناه في الوكلاء الصوتيون بالعربية لمكالمات العملاء في الخليج (بالإنجليزية). ويوضح موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي (AI Receptionist) النهج الحواري نفسه في بيئة مكتب الاستقبال.